Interpretación de Resultados

Después de ejecutar una campaña, Altur permite descargar múltiples archivos .csv. En esta guía se detalla el contenido de cada uno de ellos y cómo interpretar correctamente los resultados.

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Exportación de Contactos

Este archivo CSV contiene todos los contactos agregados a la campaña junto con su estado actual y métricas asociadas.

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Columnas del Archivo

Columnas Básicas:

• campaign_name: Nombre de la campaña.
• campaign_date: Fecha de creación de la campaña (formato: YYYY-MM-DD).
• id: Identificador único del contacto en el archivo de importación (si se proporcionó).
• contact: Número de teléfono en formato E.164.
• name: Nombre del contacto.
• context: Contexto o información adicional del contacto.
• status: Estado actual del contacto en la campaña (ver sección de estados).
• retries: Número de reintentos realizados.
• calls: Número total de llamadas realizadas al contacto (solo campañas de llamadas).
• billed_duration: Duración facturable total en formato legible (solo campañas de llamadas).
• last_update: Fecha y hora de la última actualización del estado.
• follow_up: Indica si el contacto tiene un seguimiento programado (True/False).

Columnas Dinámicas:

• Tags: Una columna por cada etiqueta configurada en el agente. El valor será True si el contacto tiene esa etiqueta, False en caso contrario.
• Campos Extraíbles: Una columna por cada campo de datos configurado para extracción en el agente (ej: “email”, “interés”, “calificación”).

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Estados de Contacto en Campaña

Los contactos pueden tener diferentes estados según el canal de la campaña.

Estados Comunes (Ambos Canales)

Estados Específicos de Llamadas

Estados Específicos de WhatsApp

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Interpretación de Reintentos

• retries: Contador de reintentos específico para llamadas que caen en buzón de voz. El límite se configura en la campaña.
• failed_retries (no visible en CSV): Sistema interno que reintenta contactos con estado failed. Límite definido en configuración del sistema (normalmente 1).

Lógica de Reintentos:

1. Si un contacto cae en voicemail y retries < limite_campaña, el estado cambiará a retrying y se volverá a intentar el contacto.
2. Si un contacto tiene failed, y no ha excedido el límite de reintentos del sistema, volverá a queue .
3. Cuando se exceden los límites, el estado se mantiene como final.

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Exportación de Llamadas

Este archivo CSV contiene cada llamada individual realizada durante la campaña, permitiendo análisis detallado de cada interacción.

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Columnas del Archivo

Columnas Básicas:

• campaign_name: Nombre de la campaña.
• campaign_date: Fecha de creación de la campaña.
• id: ID único de la llamada.
• number_to: Número de teléfono destino (E.164).
• contact_name: Nombre del contacto.
• type: Tipo de llamada (inbound / outbound).
• status: Estado final de la llamada (ver sección de estados).
• answered_by: Quién contestó la llamada (ver siguiente sección).
• created_at: Fecha y hora de creación de la llamada.
• started_at: Fecha y hora de inicio de la llamada (cuando fue contestada).
• ended_at: Fecha y hora de finalización de la llamada.
• ended_by: Quién finalizó la llamada (agent, user o system). Vacío si la llamada nunca conectó.
• ended_reason: Motivo breve por el que finalizó la llamada. Vacío si no está disponible.
• duration: Duración total en formato legible (MM:SS).
• billed_duration: Duración facturable en formato legible (MM:SS).
• recording_url: URL para descargar la grabación de la llamada.

Columnas Dinámicas:

• Tags: Una columna por cada etiqueta configurada en el agente.
• Campos Extraíbles: Datos extraídos durante la conversación.

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Estados de Llamada

Las llamadas individuales pueden tener los siguientes estados (status):

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Tipos de Respuesta (answered_by)

Este campo es crítico para entender quién contestó la llamada: Nota importante sobre facturación:

• Las llamadas contestadas por contestadoras (machine) tienen una tarifa reducida.
• La duración facturable (billed_duration) aplica el limite a llamadas en buzón automáticamente.
• Solo las llamadas con answered_by: human se incluyen en la exportación de grabaciones.

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Diferencia entre Duration y Billed Duration

• duration: Tiempo total desde que la llamada fue contestada hasta que finalizó.
• billed_duration: Tiempo que se facutra como consumo:
  • Para human: igual a duration .
  • Para machine: duration limitado a 5 segundos.

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Exportación de Resultados

Este archivo CSV es una versión filtrada de la exportación de contactos que incluye únicamente los contactos que tienen datos extraídos.

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Diferencias con Exportación de Contactos

• Incluye: Solo contactos con datos extraídos.
• Propósito: Análisis de conversiones y resultados positivos de la campaña.
• Columnas: Idénticas a la exportación de contactos.

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Casos de Uso

Este export es útil para:

• Analizar leads calificados que completaron el flujo de conversación.
• Obtener información estructurada recopilada durante las conversaciones (emails, fechas, preferencias, etc.).
• Calcular tasas de conversión efectivas.
• Integrar con CRMs u otros sistemas downstream.

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Estados de Campaña

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Interpretación de Ciclos en Resultados

Cuando una campaña tiene ciclos habilitados:

• Los contactos que no alcancen un estado “final exitoso” serán reintentados.
• El campo retries se reinicia en cada ciclo.
• Los estados dentro del filtro de para los ciclos no volverán a cola en el siguiente ciclo

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Mejores Prácticas para Análisis

1. Para medir alcance: Usar exportación de Contactos y contar estados:
   • Para Llamadas:
     • answered
     • converted
   • Para WhatsApp:
     • delivered
     • accepted
     • read
     • converted
2. Para medir conversión: Usar exportación de **Contactos **y filtrar/contar contactos en estado converted o Resultados y analizar campos extraídos.
3. Para auditoría de costos: Usar exportación de Llamadas y sumar billed_duration por answered_by .

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