Las campañas en Altur te permiten automatizar llamadas y mensajes salientes a gran escala para cobranza, ventas y más. Define una vez tu audiencia objetivo, horario y reglas de reintento y deja que nuestros agentes de IA hagan el resto.

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¿Qué es una Campaña?

Una campaña es un flujo de trabajo independiente que toma una lista de contactos y:

  1. Llama o envía mensajes a cada contacto a través del agente de IA seleccionado
  2. Rastrea el estado de entrega y reintenta en caso de buzón o fallos
  3. Aplica filtros y repeticiones automáticas hasta que se cumplan las condiciones

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¿Por Qué Usar Campañas?

  • Escalabilidad: Atiende miles de contactos con una configuración mínima.
  • Consistencia: Cada contacto vive el mismo flujo guiado por IA.
  • Eficiencia: Reintentos automáticos y vueltas en ciclo reducen trabajo manual.
  • Información: Descarga reportes detallados sobre resultados y comportamiento de agentes.

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Configuración de una Campaña

En la pantalla de creación de campaña, completa los siguientes campos de la interfaz:

  • Nombre: título breve y descriptivo para tu campaña.
  • Descripción: explica el objetivo o detalles clave de la campaña.
  • Asistente: selecciona el agente de IA configurado con el contexto adecuado.
  • Integración: elige entre Llamada Telefónica o WhatsApp como canal de entrega.
  • Zona Horaria: define la zona horaria local para programar llamadas o mensajes.

Campos solo para WhatsApp (visibles cuando se selecciona WhatsApp):

  • Plantillas de Mensaje: selecciona una o dos plantillas prediseñadas.
  • Imagen de Plantilla: sube una imagen si tu plantilla incluye encabezado visual.
  • Límite Diario de Mensajes: define el máximo de mensajes por día.

Campos solo para Llamada Telefónica (visibles cuando se selecciona este canal):

  • Mensaje Inicial: primera línea que dirá el agente de IA.
  • Reintentos: número de intentos adicionales tras fallos o buzón de voz.
  • Vueltas: activa esta opción para repetir la campaña automáticamente.
    • Máx. Vueltas por Día: cantidad de repeticiones en un mismo día.
    • Minutos de Enfriamiento: tiempo de espera entre cada vuelta.
    • Excluir Estados: resultados que no deben reintentarse.
    • Excluir Etiquetas: etiquetas que indican contactos a omitir en futuros vueltas.

Los campos aparecen u ocultan automáticamente según el canal o si vueltas están activadas.

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Preparación del Archivo CSV

Tu archivo CSV debe incluir las siguientes columnas:

ColumnaTipoRequeridoDescripción
namestringSíNombre del contacto (usado para personalización)
contactstringSíNúmero en formato E.164
contextstringSíTexto libre o JSON con contexto para el agente
idstringNoID interno para referencia cruzada

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Iniciar tu Campaña

Una vez que tu campaña esté configurada y hayas subido el CSV:

  1. Revisa la pantalla de resumen para confirmar la configuración y cantidad de contactos.
  2. Haz clic en “Iniciar Campaña” para comenzar con las llamadas o envíos según el horario.
  3. Monitorea el Progreso en tiempo real desde el Panel de Campaña:
    • Visualiza número de interacciones.
    • Rastrea fallos, buzones de voz y vueltas de reintento.
  4. Descarga los Resultados al finalizar:
    • Exporta un CSV completo con datos extraídos, resultados de gestión y estados.
    • Aplica filtros (ej. convertidos, no contactados) para afinar tus listas de seguimiento.
  5. Repetir o Archivar:
    • Si tu campaña usa vueltas, los ciclos se ejecutarán automáticamente.
    • De lo contrario, puedes volver a subir un CSV filtrado o archivar la campaña al terminar.