Las campañas son una funcionalidad clave de Altur que permite iniciar conversaciones a gran escala de manera automática, sin sacrificar la personalización en cada interacción.

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Tipos de campañas

Actualmente, Altur ofrece dos canales para campañas: Llamadas y WhatsApp.

Recomendamos utilizar campañas de WhatsApp únicamente cuando tu base de contactos haya dado su consentimiento previo para recibir mensajes de tu empresa. Esto se debe a las estrictas regulaciones sobre el envío de mensajes outbound masivos, cuyo incumplimiento puede derivar en sanciones o bloqueos de tu cuenta.

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Configuración de una campaña

Sigue estos pasos para crear una nueva campaña en Altur:

  1. Accede a la vista de campañas: Dirígete a la sección de Campañas que encontrarás en la barra lateral izquierda y haz click en Nueva Campaña en la esquina superior derecha.

Si no tienes alguna de estas opciones, solicita con el administrador de tu organización los permisos necesarios.

  1. Completa los campos básicos:
    • Nombre de la campaña: Escribe un nombre corto y descriptivo.
    • Descripción: Agrega detalles sobre el objetivo de la campaña (para uso interno).
  2. Selecciona un agente: Elige el agente configurado previamente para esta campaña. Este agente será el encargado de gestionar las conversaciones.
  3. Selecciona una integración: Selecciona la línea telefónica o número de WhatsApp desde donde se enviarán los mensajes o llamadas.

Si vas a usar WhatsApp, asegúrate de que la cuenta y el número estén configurados e integrados a Altur correctamente.

  1. Define la zona horaria Selecciona la zona horaria correspondiente a tus contactos. Por defecto, se selecciona America/Mexico_City.
  2. Mensaje inicial (Llamadas): Escribe el mensaje inicial, esta frase será lo primero que dirá el Agente al conectar la llamada.
  3. Plantilla (WhatsApp): Selecciona la plantilla (WhatsApp), elige una o dos plantillas de mensaje aprobadas. Si la plantilla seleccionada contiene un encabezado con imagen, se habilitará el campo para subirla. Asegúrate de que coincida con el contenido aprobado por Meta.
  4. Configura los reintentos: Define cuántas veces se intentará contactar al cliente en caso de no respuesta o buzón de voz.
  5. (Opcional) Configura las vueltas (Llamadas): Opcionalmente, habilita vueltas en la campaña. Permite que la campaña se repita automáticamente si quedan contactos por convertir. Si activas esta opción, podrás configurar:
    • Número máximo de vueltas al día
    • Tiempo de espera entre vueltas (en minutos)
    • Filtros de estatus (e.g. evitar volver a contactar a personas que ya contestaron)
    • Filtros de etiquetas (como contactos marcados como número incorrecto)
  6. Configura límite de envíos diarios (WhatsApp): Indica cuántos mensajes pueden enviarse al día. Esto evita saturar la integración o exceder límites impuestos por WhatsApp.
  7. Guarda la campaña: Haz click en Guardar para crear la nueva campaña con la configuración establecida.

¡Listo! Has creado una nueva campaña.

Una vez guardada, la campaña quedará en estado “pendiente” hasta que se suba el archivo con la base de contactos.

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Carga de contactos

Para ejecutar una campaña es necesario cargar una lista de contactos. Altur soporta archivos en formato .csv codificados en UTF-8 o similares.

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📄 Estructura del archivo de contactos

El archivo debe incluir las siguientes columnas obligatorias:

ColumnaDescripción
contactNúmero de teléfono en cualquier formato. Altur lo convierte automáticamente a formato internacional e164.
nameNombre del contacto, usado para el contexto de la conversación y personalizar los mensajes.
contextInformación adicional que el agente puede usar en la conversación (por ejemplo: detalles de oferta, monto a pagar, fecha límite, etc.).

Además, es posible incluir estas columnas opcionales:

ColumnaDescripción
idIdentificador único de tu sistema. Altur lo almacenará como referencia interna.
override_agent_nameNombre personalizado del agente para este contacto (sobrescribe el nombre por defecto del agente).
override_agent_voice_idID de la voz que se usará exclusivamente para este contacto. Solo disponible para campañas por llamada. Debe coincidir con un ID válido.

Los numeros de teléfono invalidos o duplicados serán ignorado automáticamente.

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🧪 Ejemplo de archivo válido

contact,name,context,id,override_agent_name,override_agent_voice_id
+5215555551234,Juan Pérez,"Monto: $1,500. Fecha: 5 de junio",123,Inés,voz_fem
+5215555555678,Ana Gómez,"Monto: $900. Fecha: 7 de junio",124,Andres,voz_mal
+5215555559012,Carlos Ruiz,"Monto: $2,300. Fecha: 6 de junio",125,Inés,voz_fem

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✅ Buenas prácticas

  • Usa coma (,) como delimitador, predeterminado en la configuración de tu editor de CSV (Excel, Google Sheets, etc).
  • Evita caracteres especiales en el encabezado de columnas.
  • Revisa que no haya espacios en blanco al inicio o final de los valores.
  • Válida la información de tus contactos antes de subirlos a una campaña.

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Iniciar la campaña

Una vez que la campaña esté completamente configurada y hayas subido el archivo CSV:

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✅ Revisión final

  • Revisa el detalle de campaña para confirmar la configuración general, la zona horaria y la cantidad de contactos importados.
  • Asegúrate de que todos los campos estén correctos antes de iniciar.

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🚀 Lanzamiento

  • Haz click en Iniciar campaña para comenzar con las llamadas o envíos de mensajes según el horario configurado.

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📊 Monitorea el progreso en tiempo real

Desde el panel de campaña podrás:

  • Ver el número total de interacciones.
  • Rastrear intentos fallidos, buzones de voz, reintentos y contactos convertidos.
  • Monitorear el progreso de la campaña.

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📁 Descarga de resultados

  • Al finalizar la campaña (o durante su ejecución), puedes exportar un CSV con:
    • Resultados de la gestión de los contactos.
    • Detalle de todas las llamadas realizadas.
    • Datos extraídos de las interacciones.

Esto te permitirá extraer resultados, analizar la efectividad de la campaña, o generar listas filtradas para seguimiento.

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🔁 Repetir o archivar

  • Si la campaña está configurada con vueltas, los ciclos se ejecutarán automáticamente según los parámetros definidos.
  • Si no usas vueltas, puedes:
    • Repetir la campaña cargando un nuevo archivo CSV filtrado (por ejemplo, solo contactos no convertidos).
    • Archivar la campaña si ya no deseas realizar más acciones sobre ella.