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# Seguimientos

> Haz que tu agente realice llamadas o mensajes de seguimiento de forma automática

Los **seguimientos** son una herramienta que Altur te ofrece para que tu agente pueda agendar y ejecutar, llamadas o mensajes de WhatsApp de acuerdo con la conversación que tenga con cada contacto de tu campaña.

Esta función es configurable dentro de cada **agente** y puedes **personalizarla** según los parametros de ejecución que definas.

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## Antes de empezar

* **Permisos:** asegúrate de tener permisos para editar el agente/proyecto.
* **Integraciones:** si usarás WhatsApp y/o llamadas, confirma que tus líneas/plantillas están **aprobadas** y conectadas.
* **Consentimiento:** usa WhatsApp outbound solo con contactos que hayan dado **consentimiento previo** para evitar el riesgo de bloqueo por Meta.

### Acceso a la configuración de Seguimiento

1. **Accede a la configuración de tu agente**: Dirígete a la sección de **Agentes** en la barra lateral izquierda.
   * Si tu agente ya está creado, accede a su configuración dando click sobre el.
   * En caso de que tu agente aún no esté creado, da click en **Nuevo agente** para iniciar la configuración.
2. **Dirígete a la pestaña de Seguimiento**: Una vez dentro de tu agente, verás las secciones de configuración del lado izquierdo. Localiza **Seguimientos** y accede haciendo click.

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## 🔧 Configuración

### 1. Horario permitido para seguimiento

Limita el horario en que el agente puede **ejecutar** llamadas o mensajes de seguimiento.

* **Ejemplo:** `08:00 – 20:00`

### 2. Días permitidos para seguimiento

Define en qué días tu agente puede realizar seguimiento.

* **Ejemplo típico:** **Lun–Sáb** activo, **Dom** inactivo.

### 3. Activar seguimiento - Llamadas

Habilita que el agente pueda programar seguimientos por **llamadas** usando el interruptor.

#### **Cuándo programar llamadas:**

Indica al agente los criterios que usará para decidir **cuándo** agendar una llamada de seguimiento, según el contexto de la conversación.

> Aségurate de indicar en qué escenario debe agendar un seguimiento al igual que las indicaciones para que pueda definir el día y hora en que lanzará la llamada.

#### **Instrucciones para la llamada:**

Guión que el agente seguirá **durante** la llamada de seguimiento. Funciona igual que las instrucciones para llamadas en la sección de **Comportamiento** de tu agente.

#### Máximo número de reintentos:

Define cuántas veces **reintentar** el contacto si la llamada no es contestada.

* **Ejemplo:** `3`.

### 4. Activar seguimiento - WhatsApp

**Usa el interruptor** para habilitar que el agente pueda agendar un seguimiento por **WhatsApp**.

#### **Cuándo programar mensajes**

Indica al agente los criterios que usará para decidir (de acuerdo a la conversación con el contacto) **cuándo** agendar el envío de un mensaje de seguimeinto por WhatsApp.

> Aségurate de indicar en qué escenario debe agendar seguimiento, al igual que las indicaciones para que pueda definir el día y hora en que enviará el mensaje.

#### **Instrucciones para conversación (WhatsApp)**

Guía de **tono y estructura** que el agente seguirá para interactuar en la conversación de seguimiento por WhatsApp  Funciona igual que las instrucciones para WhatsApp en la sección de **Comportamiento** de tu agente.

#### Plantillas de WhatsApp

En esta sección, selecciona la plantilla que el agente usará para iniciar la conversación.

### 5. Guardar cambios

Antes de guardar, revisa:

1. Horario y días correctos
2. Reintentos configurados
3. Textos de "Cuándo programar" e "Instrucciones" completos y sin amigüedades.

Una vez lo hayas revisado, guarda los cambios haciendo click en el botón que encontrarás en la esquina inferior derecha.

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## 🚀 Lanzamiento

Una vez activo el seguimiento por llamada y/o WhatsApp. Tu agente, comenzará a agendar el envío de llamadas o mensajes de forma automática dentro de tus campañas.

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## ✅ Visualización de seguimientos agendados

Puedes ver los seguimientos agendados de dos formas:

1. **Dentro de tu campaña:** en la sección de **Seguimientos**
2. **En tu Inbox:** dentro de las conversaciones, en los textos que aparecen debajo de la grabación de la llamada.

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